Défis de la mise en œuvre d'un système de management de qualité dans un hôpital public : cas de l’hôpital de district de Ziniaré au Burkina Faso
DOI :
https://doi.org/10.71132/7rw9w566Mots-clés :
Faisabilité, Faisabilité. Système de management qualité. Norme ISO. Hôpital de district, systeme de management de la qualité, norme ISORésumé
Introduction : De plus en plus, les services de santé essuient de nombreuses critiques quant à la qualité des soins et services offerts aux populations. Cela pousse certains hôpitaux à mettre en place un système de management de la qualité. L’objectif de cette étude était de faire un état des de la mise en place du SMQ à l’hôpital de district de Ziniaré.
Matériels et Méthodes : Cette étude qualitative a été réalisée à l’hôpital de district de Ziniaré du 14 au 28 août 2017. Notre étude s’est inspirée du cadre conceptuel de la norme ISO 9001 : 2015. Sept dimensions ont été explorées par des entretiens individuels, l’exploration documentaire et l’observation.
Résultats : les atouts du système de management de la qualité concernent l’engagement des différents acteurs pour la qualité des soins et celle de personnes ressources pour accompagner la mise en œuvre du système de management de la qualité, une communication interne et externe assez bien organisé. Aussi, certains rôles et responsabilités qui sont attribués.
Les défis sont l’absence de plans stratégique et opérationnel, le déficit d’engagement formel du premier responsable à travers une vision, une politique et des objectif-qualité claires. A cela l’insuffisance de ressources, la faible disponibilité et application des procédures et protocoles de prise en charge des patients. De même on note une insuffisance de la documentation des efforts d’amélioration continue de la qualité.
Conclusion : La mise en œuvre du SMQ à l’hôpital est perçu comme une démarche salvatrice pour la qualité des soins. Cependant, des efforts restent à fournir par la gouvernance pour relever les défis.
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